Verzoek zonder contract:
Verzoeken zonder contract (service-overeenkomst) worden na bevestiging door de klant, uitgevoerd volgens de tarieven zoals voorzien in de Algemene voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Heeft u een service-overeenkomst met DEBCO dat kan u rekenen op extra diensten. DEBCO zal deze diensten met prioriteit behandelen.
Specificaties van onze service-oveereenkomst.
Door het afsluiten van een service-overeenkomst kan u verzoeken indienen bij DEBCO tot het uitvoeren van door u gevraagde diensten door DEBCO, of derden in opdracht van DEBCO, conform bijzondere voorwaarden, of bij gebrek hieraan, conform onze algemene voorwaarden. Deze diensten worden als volgt gecategoriseerd:
- Categorie A: hoge prioriteit:
Verzoeken waarop direct actie gevraagd of verwacht wordt.
Deze verzoeken worden individueel behandeld; De al dan niet onderbroken werktijden worden per begonnen half uur geregistreerd. Er wordt een vol werkuur extra aangerekend. - Categorie B: normale prioriteit:
Verzoeken waarop actie gevraagd of verwacht wordt binnen de 4 werkdagen.
Deze verzoeken worden individueel behandeld; De al dan niet onderbroken werktijden worden per begonnen kwartier geregistreerd. - Categorie C: lage prioriteit:
Verzoeken waarop actie gevraagd of verwacht wordt, maar niet specifiek binnen de 4 werkdagen. Meerdere van deze verzoeken worden indien mogelijk gezamenlijk behandeld; De werktijden worden per begonnen kwartier geregistreerd.
Aanvragen / melden van verzoeken:
- Directe verzoeken (telefonisch/skype/sms/..) die door ons vlot en direct, zonder verdere werkzaamheden kunnen afgehandeld worden, worden niet aangerekend, wel geregistreerd
- Andere directe verzoeken (telefonisch/skype/sms/..) worden geregistreerd onder categorie a bij hoge prioriteit, of categorie b bij normale of lage prioriteit
- Indirecte verzoeken (via onze website/e-mail/fax/brief/..) worden steeds onder de juiste categorie geregistreerd.
Indien u als klant niet de juiste categorie heeft vermeld, zal DEBCO het verzoek naar eigen inzicht categoriseren.
Plaats uw verzoeken zoveel als mogelijk via http://www.debco.be/support-verzoek/, we reageren zo snel mogelijk.
AANDACHT:
Voor klanten die niet over een geldige service-overeenkomst beschikken worden alle verzoeken conform onze algemene voorwaarden, steeds per begonnen half uur geregistreerd.
Wenst u een service-overeenkomst? Contacteer ons hier: http://www.debco.be/contact/